FAQ / Perguntas Frequentes
Encontras aqui respostas às perguntas mais frequentes sobre compras na SEM NÓS por Maria Miguel. Se não encontrares a resposta que procuras, não hesite em contactar-nos através do email geral@semnos.co.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Navega pela nossa coleção, seleciona os artigos pretendidos, escolhe o tamanho e adiciona ao carrinho. Quando terminares, clica no carrinho, preenche os teus dados de envio e pagamento, e confirma a encomenda. Receberás um email de confirmação com todos os detalhes.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se pretenderes alterar ou cancelar a tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através do email encomendas@semnos.co. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o possível para atender ao teu pedido. Após o envio, apenas será possível através do processo de devolução.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com o número de tracking para acompanhares a entrega. Podes também contactar-nos para obter informações sobre o estado da tua encomenda.
Recebi um email de confirmação, o que significa?
O email de confirmação indica que a tua encomenda foi recebida e está a ser processada. Receberás um segundo email quando a encomenda for enviada, com os detalhes de tracking.
Envios e Entregas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Para Portugal e Espanha, o prazo de entrega é normalmente de 1 a 2 dias úteis após o envio. Para outros países da União Europeia, o prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis. Os prazos são indicativos e podem sofrer alterações em períodos de maior volume de encomendas.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda.
Fazem envios para as Ilhas e outros países?
Sim! Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira e países da União Europeia. Os custos e prazos de entrega variam consoante o destino.
O que fazer se a encomenda não chegar?
Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacta-nos através do email geral@semnos.co com o número da encomenda. Iremos verificar o estado do envio junto da transportadora e resolver a situação.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito, Multibanco, MB Way e outros métodos disponíveis no checkout através da plataforma segura Shopify Payments.
O pagamento é seguro?
Sim! Todos os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Shopify Payments, que utiliza encriptação SSL. A SEM NÓS não armazena dados de cartão de crédito.
Quando é debitado o pagamento?
O pagamento é debitado no momento da confirmação da encomenda. Para pagamentos por Multibanco, a encomenda só será processada após a confirmação do pagamento.
Emitem fatura?
Sim, todas as encomendas incluem fatura. Se necessitares de fatura com NIF, certifica-te de que preenches esse campo no checkout. A fatura será enviada por email juntamente com a confirmação de envio.
Devoluções e Trocas
Como faço uma devolução?
Contacta-nos através do email devolucoes@semnos.co no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretendes devolver. Enviaremos as instruções de devolução. Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Devoluções.
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Dispões de 14 dias corridos após a receção da encomenda para solicitares a devolução, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de proteção do consumidor.
Fazem trocas de tamanho?
Atualmente não fazemos trocas diretas. Se o tamanho não for o adequado, poderás devolver o artigo e fazer uma nova encomenda com o tamanho correto. Contacta-nos e faremos o possível para agilizar o processo.
Quando recebo o reembolso?
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos
Como escolher o tamanho certo?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos para encontrar as medidas de cada peça. Se tiveres dúvidas, contacta-nos e teremos todo o gosto em ajudar a escolher o tamanho ideal.
Os produtos são fiéis às fotografias?
Sim! Todas as fotografias são dos produtos reais. No entanto, as cores podem apresentar ligeiras variações devido às configurações do ecrã. Fazemos o possível para que as imagens sejam o mais fiéis possível à realidade.
Como cuidar das peças?
Podes consultar as nossas dicas na página Cuidados com as Peças.
Quando repõem stock de produtos esgotados?
Trabalhamos com coleções limitadas e nem sempre é possível repor stock de artigos esgotados. Se estiveres interessada num produto esgotado, contacta-nos - podemos informar-te caso haja reposição ou sugerir alternativas semelhantes.
Conta e Dados Pessoais
Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório criares conta para efetuar uma compra. No entanto, ao criares conta poderás acompanhar as tuas encomendas, guardar os teus dados para compras futuras e aceder a ofertas exclusivas.
Como altero os meus dados?
Se tiveres conta criada, podes aceder à tua área de cliente e atualizar os teus dados. Se compras-te sem criar conta, contacta-nos através do email geral@semnos.co.
Esqueci-me da password, o que fazer?
Na página de login, clica em "Esqueceu-se da password?" e segue as instruções para criares uma nova password. Receberás um email com as instruções de recuperação.
Os meus dados estão seguros?
Sim! A SEM NÓS compromete-se a proteger os seus dados pessoais em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Para mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.
Contacto e Apoio ao Cliente
Como posso contactar a SEM NÓS?
Podes contactar-nos através do email geral@semnos.co, do contacto 935 981 191 através da nossa página de Contacto. Respondemos a todas as mensagens no prazo máximo de 48 horas úteis.
Qual é o horário de atendimento?
O nosso apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no entanto tentamos sempre responder o mais rápido possível.
Têm loja física?
Atualmente, a SEM NÓS opera exclusivamente online através do site semnos.co, no Instagram e no Facebook o que nos permite oferecer os melhores preços e chegar a todo o país.
Ainda tens dúvidas?
Se não encontras-te a resposta que procuravas, não hesites em contactar-nos através do email geral@semnos.co. Estamos aqui para ajudar!
Última atualização: Janeiro 2026