1. Prazo para troca/devolução

Dispões de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para solicitar a devolução do(s) artigo(s), conforme estabelecido pela legislação portuguesa de proteção do consumidor.

2. Como iniciar o processo de troca/devolução?

Contacta-nos através do email devolucoes@semnos.co, indicando o número da tua encomenda.

        1. Indica se pretendes realizar uma troca ou devolução e quais o(s) artigo(s) em causa, bem como o motivo. 

2. Aguarda a nossa confirmação com as instruções de envio.

3. Embala cuidadosamente os artigos e envia para a morada indicada.

3. Condições

Para que a troca/devolução seja aceite, os artigos devem:

• Ter sido comprados na SEM NÓS por Maria Miguel
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Conter todas as etiquetas originais intactas.
• Não apresentar odores, manchas ou danos.
• Incluir todos os acessórios e documentos que acompanhavam o produto.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções que não cumpram estas condições.

No caso das trocas, se o artigo pretendido não estiver disponível, poderás optar por:

• Vale de compra
• Reembolso do valor do artigo devolvido

4. Artigos não elegíveis para troca/devolução

Não serão aceites trocas/devoluções de:

• Artigos que não tenham sido comprados na SEM NÓS por Maria Miguel
• Artigos usados ou lavados.
• Artigos sem etiquetas.
• Acessórios selados que não sejam passíveis de troca/devolução por motivos de higiene, quando o selo tenha sido removido.

5. Artigos com defeito ou incorreto

Todos os nossos artigos são revistos antes do envio para garantir a máxima qualidade, no entanto caso recebas um artigo com defeito ou incorreto, deverás contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do problema. Nesses casos, providenciaremos a substituição do artigo e os custos de envio serão assumidos pela SEM NÓS.

6. Custos de troca/devolução

Os custos de envio da troca/devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigo defeituoso ou erro no envio por parte da SEM NÓS.

Recomendamos o envio por correio registado ou com tracking, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos extraviados.

7. Reembolsos de trocas/devoluções 

Após a receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em alternativa, e mediante acordo com o cliente, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização futura na loja online.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

8. Questões?

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de trocas/devoluções, não hesites em contactar-nos através do email geral@semnos.co. Estamos aqui para ajudar.

Última atualização: Junho 2026