Política de Trocas e Devoluções

Na SEM NÓS por Maria Miguel, queremos que a sua experiência de compra seja clara e segura. Caso não fique satisfeita com a sua encomenda, poderá solicitar a devolução de acordo com as condições abaixo.

 

Prazo para troca/devolução

Dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a devolução do(s) artigo(s), conforme estabelecido pela legislação portuguesa de proteção do consumidor.

 

Como iniciar o processo de troca/devolução?

Contacte-nos através do email devolucoes@semnos.co, indicando o número da sua encomenda.

                 1. Indique se pretende realizar uma troca ou devolução e quais o(s)

                 artigo(s) em causa, bem como o motivo.

                 2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio.

                 3. Embale cuidadosamente os artigos e envie para a morada indicada.

 

Condições

Para que a troca/devolução seja aceite, os artigos devem:

• • • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
    • Conter todas as etiquetas originais intactas.
    • Não apresentar odores, manchas ou danos.
    • Incluir todos os acessórios e documentos que acompanhavam o produto.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções que não cumpram estas condições.

No caso das trocas, se o artigo pretendido não estiver disponível, poderá optar por:

• • • Vale de compra
    • Reembolso do valor do artigo devolvido

 

Artigos não elegíveis para troca/devolução

Não serão aceites trocas/devoluções de:

• • • Artigos usados ou lavados.
    • Artigos sem etiquetas.
    • Acessórios selados que não sejam passíveis de troca/devolução por motivos de higiene, quando o selo tenha sido removido.

 

Artigos com defeito ou incorreto

Todos os nossos artigos são revistos antes do envio para garantir a máxima qualidade, no entanto caso receba um artigo com defeito ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do problema. Nesses casos, providenciaremos a substituição do artigo e os custos de envio serão assumidos pela SEM NÓS.

 

Custos de troca/devolução

Os custos de envio da troca/devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigo defeituoso ou erro no envio por parte da SEM NÓS.

Recomendamos o envio por correio registado ou com tracking, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos extraviados.

 

Reembolsos de trocas/devoluções 

Após a receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em alternativa, e mediante acordo com o cliente, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização futura na loja online.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

 

Questões?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas/devoluções, não hesite em contactar-nos através do email geral@semnos.co. Estamos aqui para ajudar.

 

Última atualização: Janeiro 2026